Des enseignes et des marques qui font tourner la boucle sur leurs propres enjeux. Nos clients pilotes.
Retail / distribution · chaussures & mode
Une grande base client dont une partie s’était endormie en silence. On réveille les bons clients au bon moment, on fait remonter le panier moyen et on réduit le coût d’acquisition, face à une concurrence agressive.
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Chocolat · réseau de boutiques
Fidélisation et panier moyen soutenus pendant les temps forts, prospection B2B via l’agent dédié, et une logistique allégée pour laisser les équipes au contact des clients.
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Hôtellerie & restauration
Refonte du numérique et de la vente en ligne, et conquête d’une clientèle affaires (séminaires, groupes) via l’agent de prospection. Le pilotage par les KPI permet d’ajuster la stratégie plus tôt, sur des données métier plutôt qu’au ressenti.
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Mobilité électrique · e-commerce
Un écosystème complet et multilingue : acquisition B2C et B2B, fidélisation, et lecture de bout en bout du parcours client. Chaque décision s’appuie sur du réel, pas sur des suppositions.
Voir le siteDes scénarios construits à partir de notre expérience de terrain, pour montrer la méthode et des ordres de grandeur. Ils ne reprennent les résultats d’aucun client mais s’en inspirent.
Distribution B2B · fournitures et équipements techniques
22 M€ de chiffre d’affaires, 6 agences, 28 commerciaux entre le comptoir et le terrain, un e-commerce B2B qui démarre. Un ERP métier historique, une comptabilité à part, un CRM installé mais peu alimenté, la marge consolidée sur tableur en fin de mois. L’entreprise croît, ses systèmes ne communiquent pas, et les arbitrages se prennent plus vite que les chiffres ne remontent.
Trois écarts ressortent, que le reporting mensuel ne montrait pas. Une dispersion de marge : 19 % réalisés par un commercial contre 26 % de moyenne, une même référence vendue à 4 prix, et 28 clients sur une remise volume qu’ils n’atteignent plus. Un DSO à 67 jours, soit 1,5 M€ de BFR immobilisé. Et 4 devis sur 10 sans relance ni réponse.
Une grille tarifaire par famille, avec des planchers de marge défendables. Les arguments qui permettent de les tenir en rendez-vous. Le profil de client idéal, pour orienter la prospection vers les comptes à fort potentiel. Et la cartographie des données à connecter.
Six agents activés dans l’ordre où ils se complètent : pilotage des indicateurs d’abord, puis défense de la marge, recouvrement, relance des devis, prospection et rétention client. Nous connectons l’ERP, la comptabilité, le CRM et la messagerie. Démarrage en mode assisté : l’agent propose, le commercial valide.
Chaque semaine, les indicateurs sont consolidés et les écarts remontés. Avant chaque rendez-vous, le commercial dispose de la marge réelle sur son client et du prix à défendre. Les devis en attente sont relancés avec leur historique, le recouvrement est traité compte par compte. Surtout, le dispositif apprend : l’élasticité prix propre à chaque client, la relance qui déclenche le paiement, les devis qui se transforment. Le DSO baisse, la marge se redresse, et chaque trimestre les propositions gagnent en précision.
Industrie · fabrication et pose en direct
18 M€ de chiffre d’affaires, un objectif à 23 M€, des équipes de pose sur le terrain, des devis en continu et un parc de contrats d’entretien. Un ERP métier, une comptabilité séparée, un reporting mensuel. La direction veut détecter la dérive de marge avant qu’elle ne s’installe.
Le reporting global masquait deux écarts. Les chantiers avec reprise de maçonnerie consomment 1,5 fois le temps devisé, et ce sont eux qui absorbent la marge. 50 % des contrats d’entretien ne sont pas renouvelés, faute d’être suivis à l’échéance. Le suivi de chantier se fait par téléphone, sans donnée exploitable en retour.
Un devis construit sur la valeur et non sur le coût, avec des planchers de marge et les arguments pour les tenir. Puis la mise en forme des données de chantier, pour qu’elles remontent enfin : sans elles, aucune correction n’est possible.
Cinq agents activés : pilotage des indicateurs, devis, suivi de chantier, défense de la marge, SAV et contrats. Nous connectons l’ERP métier, avec un connecteur dédié au devis. Les poseurs reçoivent une application mobile. Le devis démarre en mode assisté.
Le poseur clôture son chantier depuis l’application. Le dispositif compare la durée réelle à la durée devisée, et le devis suivant intègre l’écart constaté. Les contrats d’entretien sont relancés 90 jours avant l’échéance. Avant chaque rendez-vous, la marge est argumentée référence par référence. Le dispositif apprend les durées réelles par type de pose et par équipe : la marge cesse de dériver, le taux de renouvellement remonte, et le devis se corrige chantier après chantier.
Édition de logiciels · abonnement B2B établi
8 M€ de chiffre d’affaires, 180 comptes clients, une équipe de développement solide mais pas de moteur commercial. La prospection reste artisanale, et un churn de 14 % se découvre au renouvellement, trop tard pour agir. Les données d’usage sont riches et inexploitées.
Le churn est subi faute d’être anticipé. Des comptes ont saturé leur périmètre et sont mûrs pour un upsell, sans que personne ne leur propose rien. La prospection n’est ni ciblée ni séquencée. Le diagnostic chiffre le churn évitable et le potentiel d’upsell sur la base installée.
Ici l’apport n’est pas technique, il est commercial. Profil de client idéal, séquences de prospection, cadrage de l’offre, et structuration de la donnée d’usage pour qu’elle serve. Une méthode de mise sur le marché, apportée à une équipe qui sait déjà construire son produit.
Six agents : suivi d’usage et renouvellement d’abord, sur la base installée, puis signaux d’intention, qualification, prospection et création de demande. Nous connectons les données produit, la facturation d’abonnement et le CRM. Prospection et relance démarrent en mode assisté.
Les signaux indiquent quand approcher un prospect, plutôt qu’au hasard. Le suivi d’usage repère les comptes qui décrochent 4 mois avant l’échéance, quand il reste du temps pour agir. Les comptes mûrs pour un upsell remontent seuls. Le dispositif apprend les signaux de départ propres à cet éditeur : le churn recule, le NRR remonte, et le pipeline se remplit d’affaires qualifiées.
Retail · réseau de boutiques spécialisées et vente en ligne
8 boutiques et un e-commerce, 12 M€ de chiffre d’affaires, une base client fidèle dont une partie ne revient plus, une concurrence agressive. Le point de vente, le e-commerce et le marketing fonctionnent séparément, et la consolidation se fait sur tableur.
Le diagnostic mesure la part de clients inactifs et leur valeur récupérable, le coût d’acquisition qui monte faute de réactiver l’existant, et le panier moyen atteignable. Il chiffre le chiffre d’affaires latent dans la base installée.
Segmentation de la base, calendrier de temps forts par point de vente et par canal, et construction du discours de réactivation. Sans cela, les campagnes partent au jugé.
Quatre agents : pilotage des indicateurs, rétention client, fidélisation, production des visuels. Nous connectons le point de vente, le e-commerce et l’outil marketing. Chaque campagne est validée avant l’envoi.
Les clients à réactiver remontent client par client, au moment où ils comptent encore. Les temps forts se déroulent selon le calendrier, les visuels sont produits, les résultats mesurés. Le dispositif apprend les signaux de décrochage propres à l’enseigne et affine ses relances saison après saison : le panier moyen remonte, le coût d’acquisition baisse, et la base installée redevient active.
Nous ne publions pas de délai type, parce qu’il dépend de l’état de vos données et de l’enjeu choisi. Ce qui est constant, c’est l’ordre : la mesure est installée avant l’action, donc l’effet se lit sur un point précis et pas sur une impression générale.
Retail et distribution, chocolat et réseau de boutiques, hôtellerie et restauration, mobilité et e-commerce. Ces entreprises sont nos clients pilotes ; leurs résultats détaillés et leurs témoignages arrivent.
La question n’est pas la taille mais la donnée. Si votre activité laisse déjà des traces exploitables · commandes, clients, stocks, échanges · il y a de quoi faire tourner une boucle. Une petite structure aux données propres avance souvent plus vite qu’un grand groupe dont les systèmes ne se parlent pas.
Oui, quand le client concerné y consent et que son cas ressemble au vôtre. Décrivez-nous votre contexte : nous vous dirons franchement si nous avons une référence comparable, ou si nous ne l’avons pas encore.
On le voit, et on le dit. C’est exactement pourquoi la mesure est installée avant l’action : un dispositif qu’on ne peut pas juger est un dispositif qu’on garde par habitude. Un agent qui ne produit rien est arrêté ou refondé.
Voir ce que la boucle peut transformer chez vous.
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